Question 1

C'est quoi exactement DM Champ, et en quoi c'est différent d'un chatbot ?

Accepted Answer

DM Champ est un agent commercial IA, pas un chatbot à scénarios. Au lieu d'envoyer des messages fixes le long d'un arbre que tu construis, il lit chaque message en contexte, mène une vraie conversation, qualifie les leads, traite les objections, prend des rendez-vous et pousse vers la vente. Puis il se souvient de tout pour la fois suivante. Il a géré des deals allant de produits à $27 jusqu'à des services à $50,000 et plus.

Question 2

Pour quels types d'entreprises ?

Accepted Answer

Les prestataires haut de gamme, les cliniques et spas, les boutiques e-commerce, l'immobilier, le coaching et les formations, les agences et les services de proximité. Ça colle partout où les conversations passent par WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ou le chat du site et où il faut qualifier, répondre, relancer, puis réserver ou closer.

Question 3

Combien de temps prend la configuration, et faut-il coder ?

Accepted Answer

Environ 15 minutes, sans code ni compétences techniques. Tu colles l'URL de ton site et l'IA lit tes produits, tes prix et tes arguments pour construire un agent commercial sur mesure. Un assistant guidé te fait passer par ton secteur, tes canaux, tes contacts, la prise de rendez-vous et les relances. Pas encore de site ? Entraîne-le sur des fichiers que tu envoies.

Question 4

Comment entraîner l'agent sur mon activité ?

Accepted Answer

Donne-lui ton site (l'IA lit tes pages pour construire sa base de connaissances), envoie des documents comme des PDF ou des DOCX, et ajoute des FAQ en illimité. Tu l'affines quand tu veux en modifiant les instructions de l'agent et avec l'optimisation en un clic, qui apprend de tes meilleures conversations. Pour du contenu qui change souvent, active la recherche web en temps réel pour qu'il consulte ton site en direct pendant les conversations.

Question 5

Le contenu de mon site se rafraîchit-il tout seul, ou faut-il le mettre à jour à la main ?

Accepted Answer

La base de connaissances ne se rafraîchit pas automatiquement à intervalle régulier. Pour du contenu qui change souvent, active la recherche web en temps réel : l'IA consulte ton site en direct pendant les conversations et a toujours l'info à jour. Sinon, tu rafraîchis la base de connaissances quand tu en as besoin.

Question 6

Y a-t-il un constructeur de scénarios visuel, ou faut-il écrire un script ?

Accepted Answer

La conversation elle-même n'est jamais scriptée. Tu écris tes consignes en langage courant (ce que tu vends, qui est le prospect, l'offre, et les règles du type « si ça arrive, fais ça ») et l'IA mène l'échange naturellement, il n'y a donc aucun arbre de décision à câbler. Pour tout ce qui entoure la conversation, il y a les Automatisations : un constructeur de workflows visuels multi-étapes, avec un canvas en glisser-déposer et un constructeur IA qui écrit le workflow à partir d'une phrase. Sers-t'en pour les déclencheurs, les délais, les conditions, les boucles et les intégrations d'applis, et laisse l'agent IA appeler une automatisation en pleine conversation quand il en a besoin. C'est inclus dans tous les plans.

Question 7

Puis-je tester une démo d'abord ?

Accepted Answer

Oui. Tu peux écrire aux bots de démo WhatsApp et Instagram pour voir comment il gère une vraie conversation, et le playground intégré te laisse tester ton propre agent sans consommer de crédits ni connecter un vrai numéro. Le meilleur test, c'est de l'essayer dans ta langue et sur ton cas d'usage.

Question 8

Combien coûte DM Champ ?

Accepted Answer

Il y a trois plans : Business à $97/mois, Agency à $297/mois et Agency Unlimited à $497/mois, avec 50% de réduction en paiement annuel et une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur les plans annuels. Le détail complet et les prix à jour sont sur notre page tarifs.

Question 9

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Non, aucun plan n'a d'essai gratuit. Les nouveaux comptes démarrent avec un bonus de bienvenue unique de 100 crédits, mais ce sont des crédits ordinaires, pas une période d'essai où l'IA tourne gratuitement. Les plans mensuels sont résiliables à tout moment et les plans annuels ont une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, sans condition. Si tu veux d'abord voir ce que ça donne, discute avec notre IA sur dmchamp.com/chat/ et laisse-la te convaincre.

Question 10

Y a-t-il un deal à vie ?

Accepted Answer

Plus maintenant. Le deal à vie AppSumo s'est terminé le 14 août 2026 et n'est plus achetable. Si tu l'as acheté, rien ne change pour toi : ton tier, tes conditions, tes crédits et tes fonctionnalités restent exactement comme à l'achat, y compris la marque blanche à partir du Tier 3 et les sous-comptes illimités plus toute la boîte à outils agence sur le Tier 6, sans frais de plateforme récurrents. Les nouveaux clients choisissent entre Business à $97/mois, Agency à $297/mois et Agency Unlimited à $497/mois, avec 50% de réduction en paiement annuel.

Question 11

Puis-je changer de plan ou résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Les plans mensuels sont facturés au mois, sans engagement : tu montes, tu descends ou tu résilies depuis ton dashboard, et le service tourne jusqu'à la fin de la période payée. Les plans annuels ont une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Question 12

Quelle est la différence entre les plans ?

Accepted Answer

Business à $97/mois, c'est pour faire tourner ta propre activité : tous les canaux, agents IA et contacts illimités, automatisations, prise de rendez-vous, base de connaissances, API et webhooks, 3 sièges et 250 crédits IA par mois (environ 500 réponses IA). Agency à $297/mois ajoute la vraie marque blanche (ton domaine, ton branding, ta page de connexion), 10 sièges, 10 comptes clients (puis $29/mois chacun), ta propre clé IA et 1,000 crédits IA (environ 2,000 réponses). Agency Unlimited à $497/mois ajoute les comptes clients et les sièges en illimité, le support prioritaire et 2,500 crédits IA (environ 5,000 réponses). La page tarifs détaille exactement ce que contient chaque plan.

Question 13

C'est quoi un crédit et combien ça coûte ?

Accepted Answer

Un crédit est l'unité que DM Champ utilise pour mesurer le travail de l'IA, et un crédit coûte $0.10. Chaque réponse de l'IA (tout le cycle de réflexion, quel que soit le nombre de bulles envoyées) coûte 1 crédit sur le modèle Pro, 0.25 sur le modèle Max, moins cher et plus rapide, ou 0.15 sur Mini, le palier le moins cher que nous proposons. Les appels d'outils IA comme la prise de rendez-vous et la recherche web consomment aussi des crédits. Avec le BYOK, le travail IA sur les paliers propulsés par Claude est gratuit.

Question 14

Quelle est la différence entre les paliers IA Pro, Max et Mini ?

Accepted Answer

Pro est le palier par défaut, à 1 crédit par réponse. Max est notre modèle maison à 0.25 crédit et c'est le palier le plus précis que nous livrons, donc celui à utiliser partout où un mauvais prix, une mauvaise règle ou une mauvaise promesse peut coûter une vente. Mini est le moins cher à 0.15 crédit, 40% sous Max : la même famille de modèles sur une configuration plus légère, donc une mémoire plus courte sur les très longues conversations et un risque un peu plus élevé de petite erreur. Mini est fait pour les boîtes de réception à gros volume où c'est le coût par réponse qui compte. Tu choisis le palier par agent et tu peux changer à tout moment.

Question 15

Est-ce un crédit par message ou par réponse ?

Accepted Answer

Par réponse, pas par message. Si un contact envoie cinq messages d'affilée, l'agent les regroupe et répond une fois : c'est un crédit, pas cinq. Si l'IA répond avec trois bulles dans le même tour, c'est toujours un crédit.

Question 16

Qu'est-ce qui consomme des crédits ?

Accepted Answer

Sans BYOK : les réponses de l'IA, l'usage d'outils par l'IA (prise de rendez-vous, recherche web, fonctions personnalisées) et la génération d'agents ou de FAQ. Quelques éléments coûtent toujours des crédits, BYOK ou pas : les agents qui tournent sur Max ou Mini (ce sont nos propres modèles, pas ta clé Anthropic), la connexion WhatsApp Web, la location mensuelle d'un numéro loué chez nous, et les frais WhatsApp de livraison et de template par message (refacturés au prix du fournisseur, sans marge). Instagram, Messenger et le chat web n'ont aucun frais par message.

Question 17

Comment marche le BYOK (ta propre clé) et qu'est-ce que ça économise ?

Accepted Answer

Sur les plans Agency et Agency Unlimited (et à partir du Tier 2+ AppSumo), tu connectes ta propre clé API Anthropic (Claude). À partir de là, les opérations IA sur les paliers propulsés par Claude coûtent zéro crédit (tu paies Anthropic directement), tandis que les agents que tu mets sur Max ou Mini continuent d'être facturés en crédits parce qu'ils tournent sur nos propres modèles, et notre mise en cache des prompts s'applique toujours à ta clé, ce qui limite cette dépense Anthropic directe. Le BYOK est surtout un modèle de facturation qui te donne le contrôle direct de ta dépense IA, pas une réduction garantie : savoir si ça revient moins cher que les crédits dépend de ton volume et de la complexité des conversations. Si ta clé tombe, l'agent bascule automatiquement sur les crédits pour ne jamais s'éteindre.

Question 18

Pourquoi le BYOK est réservé à Claude ? Puis-je utiliser OpenAI ou Gemini ?

Accepted Answer

Le BYOK ne prend en charge que Claude (Anthropic), et c'est voulu. Nous avons testé OpenAI, Gemini, OpenRouter et des modèles open source moins chers à volume de production réel : ils marchent la plupart du temps, mais échouent assez souvent sur les longues conversations de vente riches en outils pour casser des réservations et déclencher des appels d'outils hallucinés. Claude est le plus fiable. Tu n'as besoin d'aucune clé pour utiliser la plateforme, les crédits fonctionnent toujours.

Question 19

Combien coûte WhatsApp ?

Accepted Answer

WhatsApp Web coûte 50 crédits par mois ($5) par connexion, ce qui couvre un serveur privé et un proxy dédié, sans frais par message. Sur la Business API officielle, ça dépend de ta façon de connecter. Passe par notre app Meta et tu paies un forfait mensuel sans frais par message de notre côté, Meta te facturant directement les conversations. Louer un numéro chez nous couvre cette connexion : les numéros loués sont facturés en crédits à un tarif plateforme publié qui démarre à 50 crédits par mois et monte avec le prix de l'opérateur, le tarif exact est affiché avant l'achat et sur la fiche du numéro, et ce loyer est le seul frais mensuel. Apporte ton propre Twilio et c'est Twilio qui te facture la livraison. Les frais de template Meta sont refacturés au prix coûtant dans les deux cas. Instagram, Messenger et le chat web n'ont aucun frais par message.

Question 20

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de crédits ?

Accepted Answer

Le rechargement automatique garde l'IA en marche. Connecte Stripe et la plateforme recharge toute seule dès que ton solde passe sous un seuil que tu définis. Sans ça, les opérations IA se mettent en pause jusqu'à ce que tu recharges. Les frais de canal refacturés sont facturés à part et ne se mettent pas en pause.

Question 21

Comment connecter WhatsApp, par QR code ou par l'API officielle ?

Accepted Answer

Il y a quatre voies d'entrée. Un, WhatsApp Web : tu scannes un QR code avec ton numéro actuel, environ deux minutes, aucune validation Meta, forfait mensuel et zéro frais par message. Deux, la connexion via notre app Meta : un forfait mensuel sans frais par message de notre côté, Meta te facturant directement tes conversations. Louer un numéro chez nous couvre cette connexion. Trois, apporte ton propre compte Twilio et paie Twilio directement. Quatre, utilise ta propre app Meta, la voie la plus technique, où Meta te facture directement. Nous recommandons la méthode QR à la plupart des gens parce qu'elle est bien plus simple. Tu peux aussi laisser WhatsApp de côté et tourner sur SMS, Instagram, Messenger ou le chat web.

Question 22

Quelle est la différence entre WhatsApp Web (QR) et la Business API ?

Accepted Answer

WhatsApp Web est le plus simple à mettre en place, coûte 50 crédits/mois, puis les messages sont illimités sans frais par message, mais ce n'est pas fait pour du démarchage de masse et il n'y a pas d'indicateur de saisie. La Business API est faite pour les très gros volumes et affiche toujours le nom de ton entreprise, mais elle a un petit frais par message, exige des templates approuvés pour écrire hors de la fenêtre de 24 heures, et demande plus de temps à installer. La plupart des utilisateurs choisissent WhatsApp Web.

Question 23

Mon numéro WhatsApp risque-t-il d'être banni si je le connecte par QR code ?

Accepted Answer

Pas d'après notre expérience. La connexion tourne sur un serveur privé avec un proxy dédié pour protéger ton numéro. Le vrai risque de bannissement vient du démarchage massif d'inconnus qui te signalent, ce qui peut bloquer un numéro quelle que soit la façon dont il est connecté. Écris à des gens qui veulent avoir de tes nouvelles et tout va bien.

Question 24

Puis-je apporter mon propre numéro, y compris un numéro déjà sur Twilio ?

Accepted Answer

Oui. Tu peux connecter un numéro déjà en service sur la WhatsApp Business API via Twilio, apporter ta SIM ou ton numéro local par la méthode QR, ou louer un numéro directement dans DM Champ. Un numéro loué est facturé en crédits à un tarif plateforme publié qui démarre à 50 crédits par mois et monte avec le prix de l'opérateur (le tarif exact est affiché avant l'achat et sur la fiche du numéro), et ce loyer couvre la connexion WhatsApp. Aucune carte SIM n'est nécessaire. Quelques pays ne peuvent pas être loués pour des raisons de réglementation locale : dans ces cas-là, apporte ton propre numéro local.

Question 25

Puis-je obtenir la coche verte officielle WhatsApp ?

Accepted Answer

La voie de la Business API officielle est celle qui permet un profil d'entreprise vérifié, où ton nom d'entreprise s'affiche à la place d'un numéro. La coche verte elle-même est une vérification distincte que Meta accorde selon ta marque, ce n'est pas un outil qui la distribue, mais la connexion API est le chemin pour l'obtenir.

Question 26

Les SMS sont-ils gérés, et par quel fournisseur ?

Accepted Answer

Oui. Automatisation IA complète sur SMS, en entrant comme en diffusion, avec les messages vocaux transcrits pour que l'IA puisse répondre. Les SMS fonctionnent avec ton propre Twilio : comme l'enregistrement A2P 10DLC aux États-Unis doit être déposé au nom de ta propre entreprise, tu connectes ton propre compte Twilio (ou tu utilises la passerelle SMS sur téléphone Android). Les numéros WhatsApp, eux, sont gérés pour toi sans aucun compte Twilio.

Question 27

DM Champ fait-il du commentaire-vers-DM sur Instagram et Facebook ?

Accepted Answer

Oui, sur les deux. Quand quelqu'un commente ton mot-clé sous un post, DM Champ répond publiquement au commentaire et ouvre un DM où l'IA prend le relais. La correspondance intelligente t'évite d'ajouter les fautes de frappe et les variantes : un seul mot-clé propre suffit. Contrairement à un outil à scénario figé, le DM devient une vraie conversation qui qualifie et qui réserve.

Question 28

Puis-je envoyer juste un lien ou un PDF fixe quand quelqu'un commente un mot-clé ?

Accepted Answer

Oui. Mets le message et le lien dans les instructions de l'agent et règle son nombre max de messages sur 1 : il envoie ce message unique et s'arrête, ce qui te donne un lead magnet propre du type « commente un mot-clé, reçois le lien » sans conversation qui continue.

Question 29

Puis-je envoyer les leads de mes pubs Facebook ou Instagram dans DM Champ ?

Accepted Answer

Oui. Pour les pubs Messenger ou commentaire-vers-DM, DM Champ prend la conversation en main pour qualifier et closer. Pour les Facebook Lead Forms, connecte le formulaire via Zapier, Make ou Pabbly : chaque soumission crée le contact et l'ajoute à une liste, et ta diffusion envoie le premier message. Vérifie que le formulaire collecte au moins un prénom et un numéro de téléphone avec l'indicatif pays.

Question 30

Connecter Instagram ou Facebook Messenger coûte-t-il plus cher ?

Accepted Answer

Non. Les connexions Instagram et Messenger sont gratuites, et il n'y a aucun frais de livraison par message dessus, ni sur le widget de chat web. Le seul coût, c'est l'IA elle-même.

Question 31

Faut-il un compte professionnel pour Instagram et Facebook ?

Accepted Answer

Oui. Il te faut un compte professionnel et un Meta Business Manager (gratuit). Les comptes personnels et créateurs ne sont pas pris en charge, c'est une exigence de conformité Meta et pas notre choix. Ton Instagram doit aussi être lié à ta Page Facebook.

Question 32

DM Champ gère-t-il les réponses aux stories Instagram ?

Accepted Answer

Oui. Une réponse à ta story arrive comme un DM classique et l'IA poursuit la conversation automatiquement, ce qui transforme l'engagement des stories en conversations commerciales sans travail manuel.

Question 33

Puis-je mettre le chatbot sur mon site ?

Accepted Answer

Oui. Tu as un widget de chat à intégrer sur ton site, qui alimente la même boîte de réception unifiée que tes autres canaux. Les conversations que l'IA a sur ton site sont traitées exactement comme un DM sur n'importe quel autre canal.

Question 34

Prend-il en charge Telegram, iMessage, LINE, Viber ou l'email ?

Accepted Answer

Telegram, LINE et Viber sont des canaux entièrement pris en charge. Connecte le compte et les conversations arrivent dans la boîte de réception où l'IA répond. Email est pris en charge aussi (en bêta) : connecte ta boîte Gmail, Outlook ou IMAP (ou utilise une adresse DM Champ prête à l'emploi) et l'IA lit et répond aux emails. iMessage est également en bêta, connecté via BlueBubbles sur un Mac que tu gardes allumé. Tout ce qui n'est pas dans la liste peut être branché comme canal personnalisé via l'API.

Question 35

DM Champ peut-il passer ou recevoir des appels téléphoniques ?

Accepted Answer

Non. Il fonctionne en texte sur WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et le chat web. Si tu as vraiment besoin d'une étape d'appel, tu peux la construire avec les fonctions personnalisées, mais ce n'est pas une fonctionnalité native.

Question 36

Tout arrive-t-il dans une seule boîte de réception ?

Accepted Answer

Oui. WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et le chat web arrivent tous dans une seule boîte de réception unifiée. Toi et ton équipe pouvez lire et répondre depuis un seul endroit, et reprendre n'importe quelle conversation à l'IA à tout moment.

Question 37

Quels modèles d'IA font tourner DM Champ ?

Accepted Answer

Les conversations tournent sur Claude d'Anthropic, le modèle le plus fiable et celui qui hallucine le moins dans nos tests. Nous avons aussi notre modèle maison Max (à peu près la qualité Claude-Pro, mais moins cher et plus rapide), et Google Gemini tourne en arrière-plan pour des tâches comme la compréhension des notes vocales et de la vidéo. Tu ne choisis pas de fournisseur : le bon modèle est utilisé automatiquement pour chaque tâche.

Question 38

Quelles langues l'IA gère-t-elle ?

Accepted Answer

Toutes. Elle détecte automatiquement la langue dans laquelle ton client écrit et y reste, tu peux donc gérer plusieurs pays depuis un seul compte, et tu peux restreindre les langues autorisées. Le meilleur test, c'est de discuter avec le bot de démo dans ta langue. L'interface du dashboard elle-même existe dans une douzaine de langues et nous en ajoutons régulièrement.

Question 39

À quel point ça sonne humain ?

Accepted Answer

C'est conçu pour sonner comme un vrai commercial : ça lit chaque message en contexte, traite les objections, revient sur des points évoqués plus tôt et adapte le ton. Nous évitons volontairement les boutons de réponse rapide, parce que les menus à boutons font mécaniques et font chuter les conversions. C'est aussi honnête sur ce que c'est. La transparence IA intégrée (prête pour l'AI Act européen) fait mentionner naturellement dans la première réponse que c'est un assistant IA, et la conversation reste tout aussi humaine ensuite.

Question 40

Puis-je contrôler la vitesse de réponse et les délais de saisie ?

Accepted Answer

Oui, par agent. Il y a trois modes de vitesse : Quick (délai de 1–3 secondes), Thoughtful (3–8 secondes, le défaut recommandé) et Human-like (5–15 secondes pour les conversations à forte valeur). Un rythme plus lent aide, parce qu'une réponse qui arrive instantanément à chaque fois fait mécanique.

Question 41

Comment l'IA reste-t-elle précise et sans hallucinations ?

Accepted Answer

La fiabilité est la raison principale pour laquelle nous standardisons sur Claude. Il reste précis sur les longs échanges riches en outils d'une vraie conversation de vente. Nous avons coupé les autres modèles pour la conversation principale parce que, à volume, ils inventaient ou laissaient fuiter des instructions internes trop souvent. Tout le système est conçu pour gérer ces cas limites de façon fiable.

Question 42

L'IA se souvient-elle des conversations précédentes ?

Accepted Answer

Oui. Elle garde tout le contexte par contact : un lead qui revient est reconnu et l'IA continue au lieu de repartir de zéro, même si la vente se conclut des semaines ou un an plus tard. Jusqu'où elle se souvient dépend de la taille de contexte de ton plan. La mémoire entre canaux différents (la même personne sur Instagram et WhatsApp) n'est pas reliée, ce sont des identités séparées.

Question 43

Comment marche la base de connaissances FAQ, et toutes mes FAQ sont-elles envoyées à chaque fois ?

Accepted Answer

Non. Elle utilise une recherche hybride intelligente (recherche vectorielle pour le sens plus correspondance de mots-clés) pour ne remonter que les FAQ les plus pertinentes dans chaque conversation. Il n'y a pas de limite au nombre que tu ajoutes, et elle suit quelles FAQ servent et lesquelles ne se déclenchent jamais, pour que tu puisses optimiser.

Question 44

Peut-il relancer les leads automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Le système de relance automatique tourne sur 3 cycles et peut envoyer jusqu'à 9 messages : des prises de nouvelles amicales, puis de la valeur, puis une dernière tentative respectueuse, avec un timing entièrement ajustable. C'est conçu pour ne pas spammer : si un cycle n'obtient aucune réponse, il s'arrête au lieu d'insister.

Question 45

Comment fonctionnent l'entrant et le sortant ?

Accepted Answer

Un seul agent IA couvre les deux. Pour les gens qui t'écrivent en premier, les Points d'entrée décident quel agent répond : le défaut du canal, un numéro WhatsApp précis, un mot-clé, un commentaire Instagram ou Facebook, ou un nouvel abonné Instagram. Pour aller au contact, les diffusions envoient à une liste ou une liste intelligente sur WhatsApp, SMS et tes autres canaux, et le même agent reprend chaque réponse. Les relances et les automatisations font le pont entre les deux. L'IA peut générer le message d'ouverture et la séquence de relance à ta place.

Question 46

Puis-je faire du démarchage à froid sur une grosse liste ?

Accepted Answer

Tu peux envoyer des diffusions, mais nous déconseillons fortement d'arroser des inconnus. Assez de signalements et Meta bannit le numéro, et c'est ta responsabilité, pas la nôtre. Les diffusions sont faites pour des contacts chauds : anciens clients et leads qui ont donné leur accord. Les nouveaux expéditeurs sur la WhatsApp API démarrent aussi avec un plafond d'audience quotidien qui augmente à mesure que tu construis ta réputation.

Question 47

Puis-je importer mes contacts et les organiser ?

Accepted Answer

Oui. Importe tes contacts en CSV, ajoute-les à la main, ou laisse DM Champ les créer automatiquement quand de nouvelles personnes t'écrivent. Toi (et l'IA, automatiquement) peux taguer les contacts, et les tags les font avancer dans un pipeline d'opportunités que tu définis.

Question 48

La configuration se fait-elle par agent IA ou par compte ?

Accepted Answer

Par agent IA. Chaque agent IA a ses propres instructions, ses FAQ, son canal et son comportement, et tu peux en créer autant que tu veux. Les Points d'entrée décident qui répond à une nouvelle conversation sur chaque compte, un seul numéro WhatsApp peut donc servir plusieurs agents : le panneau Qui répond aux nouvelles conversations, sur la page Agents IA, affiche un badge vert Live quand chaque canal connecté a un agent choisi, et un compteur orange pour tout canal encore sans réponse.

Question 49

Puis-je reprendre une conversation à l'IA ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Quand tu réponds à la main, l'IA se met en pause sur ce contact (elle ne parlera pas par-dessus toi) et reste en pause jusqu'à ce que tu cliques sur reprendre. Tu peux aussi la configurer pour qu'elle t'alerte et se retire automatiquement selon des conditions que tu définis, comme une conversation à forte valeur ou bloquée.

Question 50

L'IA comprend-elle les images, les notes vocales, la vidéo et les documents ?

Accepted Answer

Oui. Quand un client envoie une photo, l'IA la voit vraiment et peut raisonner sur son contenu, elle ne voit pas juste un espace vide. Elle transcrit aussi les notes vocales et l'audio des vidéos et lit les PDF et les documents, sur WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat web.

Question 51

L'IA peut-elle envoyer des images ou des médias dans ses réponses ?

Accepted Answer

Oui. L'IA peut envoyer des images, des vidéos, des notes vocales et des PDF directement depuis ta bibliothèque de médias, elle peut donc répondre avec la grille tarifaire ou la photo avant-après au lieu de la décrire. Toi et ton équipe pouvez aussi envoyer des images, des fichiers et des notes vocales à la main depuis la boîte de réception, et les diffusions peuvent porter des pièces jointes photo ou vidéo, y compris un en-tête média sur un template WhatsApp approuvé.

Question 52

Si un client envoie une photo de produit, peut-elle la retrouver dans mon catalogue Shopify ou WooCommerce ?

Accepted Answer

L'agent voit et décrit la photo fidèlement, mais il n'y a pas de moteur de correspondance visuelle en un clic ni de synchronisation native du catalogue. La version qui marche : il voit la photo, la décrit, puis cherche une correspondance dans les infos produit que tu lui as données, via les FAQ, la recherche web en temps réel sur ton site en ligne, ou une fonction personnalisée qui appelle l'API de ta boutique pour le produit, le prix et le lien.

Question 53

Y a-t-il une intégration Shopify ou WooCommerce native ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de synchronisation native du catalogue, mais tu connectes ta boutique via les fonctions personnalisées (généralement câblées avec n8n ou Make) pour que l'IA récupère les produits, les prix, le stock et le statut de commande ou de suivi en direct pendant une conversation.

Question 54

S'intègre-t-il à mon CRM, à Zapier, Make, n8n ou GoHighLevel ?

Accepted Answer

Oui, et il y a trois voies. Les Automatisations livrent des intégrations guidées que tu connectes en deux clics (Google Sheets, Gmail, Slack, Notion, HubSpot, Google Calendar, Google Docs, Telegram, Mollie et WooCommerce), plus des étapes de requête HTTP génériques, des étapes de requête en base pour MySQL et Postgres, et l'email SMTP : beaucoup de « est-ce que ça s'intègre à X » est donc un workflow que tu construis, pas du code que tu écris. Au-delà, il y a l'accès complet à l'API et les webhooks : GoHighLevel marche aujourd'hui via les webhooks (beaucoup gardent GHL en façade avec DM Champ comme IA), et Make et n8n sont recommandés parce qu'ils peuvent envoyer des données et en renvoyer dans la conversation. À noter : Zapier seul ne suffit généralement pas pour les fonctions personnalisées, parce qu'il ne peut pas renvoyer de données à l'IA.

Question 55

C'est quoi les Automatisations, et à quoi peuvent-elles se connecter ?

Accepted Answer

Les Automatisations, c'est le constructeur de workflows multi-étapes, présent sur tous les comptes. Décris ce que tu veux en langage courant et l'IA le construit, ou assemble toi-même les étapes sur le canvas. Il y a 19 déclencheurs (un message entrant, un nouveau contact, une mise à jour de contact ou d'opportunité, un rendez-vous réservé ou annulé, une tâche créée ou terminée, un solde de crédits bas, une planification, un webhook entrant, un appel de fonction par l'agent IA, un élément RSS, un email entrant, un lancement manuel et d'autres) et des actions sur les contacts, la messagerie, les tâches, les opportunités et les rendez-vous, plus des conditions, des délais, des boucles, des étapes IA, des requêtes HTTP, des requêtes en base, l'email SMTP, une étape de transformation par code et une étape Return Response qui transforme une automatisation webhook en mini-API. L'agent IA peut aussi appeler une automatisation en pleine conversation et utiliser ce qui revient. Une exécution coûte 0.25 crédit, plus 0.25 par étape IA.

Question 56

C'est quoi les fonctions personnalisées ?

Accepted Answer

Les fonctions personnalisées sont des appels API que l'IA fait en direct pendant une conversation. Tu lui donnes un endpoint et des paramètres, et l'IA appelle ton système pour vérifier une commande ou un suivi, chercher une info produit, générer un devis, mettre à jour un CRM ou interroger une base de données, en envoyant et en recevant des données.

Question 57

Quels événements webhook sont disponibles ?

Accepted Answer

Les événements webhook auxquels tu peux t'abonner sont Contact créé, Nouveau message, Rendez-vous réservé, Humain alerté, Lectures, Livraisons, Réponses, Crédits dépensés, Crédits rechargés, Conversation conclue, Contact en pause, Contact repris, Contact désarchivé, Contact en ne pas déranger, Solde de crédits bas, Tâche créée, Tâche mise à jour, Tâche terminée et Résumé quotidien créé. Les tags marchent différemment : un webhook ne peut pas être filtré sur un seul tag via son abonnement aux événements, donc pour recevoir une requête quand un tag précis est appliqué, mets une URL de webhook sur ce tag dans l'onglet Tags de l'agent. Le réglage subscribed_to_tags d'un webhook ne fait que restreindre quels tags produisent une notification de résumé de conversation, il ne limite pas les événements du webhook à un tag.

Question 58

Y a-t-il une API publique, et où est la documentation ?

Accepted Answer

Oui, une API REST. Tu peux créer des sous-comptes, fixer des limites de crédits, récupérer les transcriptions et les données de leads, sortir des rapports d'usage, plus les webhooks. La documentation de l'API est sur help.dmchamp.com.

Question 59

Le MCP et la connexion d'assistants IA sont-ils pris en charge ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons lancé un serveur MCP pour que tu pilotes ton compte DM Champ depuis Claude et d'autres assistants IA, et la possibilité de brancher des outils externes dans l'agent s'élargit.

Question 60

L'IA peut-elle prendre des rendez-vous dans le chat ?

Accepted Answer

Oui. Elle consulte tes disponibilités en direct, propose les créneaux libres et laisse le prospect choisir une heure directement dans le chat (sans lien externe) sur WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat web. Tu peux aussi lui faire partager ton propre lien de réservation si tu préfères.

Question 61

Se connecte-t-elle à Google Calendar ?

Accepted Answer

Oui, en synchronisation bidirectionnelle. Les rendez-vous pris par l'IA apparaissent automatiquement dans ton agenda, et les événements existants bloquent ces horaires pour éviter les doubles réservations. Tu connectes un compte Google et tu choisis dans quel agenda écrit chaque type d'événement.

Question 62

Comment contrôler les disponibilités, les créneaux et les marges ?

Accepted Answer

Comme dans Calendly : par type d'événement, tu règles la durée, les jours et plages horaires disponibles, les temps de marge et les limites de réservation. L'IA ne propose que des créneaux qui respectent ces règles et qui sont libres dans ton agenda.

Question 63

Puis-je connecter plusieurs agendas pour différents collaborateurs ou salles ?

Accepted Answer

Tu connectes un seul compte Google, mais il peut contenir plusieurs agendas, et DM Champ utilise des « salles » pour associer chaque personne ou ressource réservable à son propre agenda, ce qui te permet de gérer plusieurs collaborateurs ou lieux.

Question 64

Envoie-t-elle des confirmations et des rappels ?

Accepted Answer

Les confirmations partent automatiquement, et les rappels peuvent être configurés (par exemple 24 heures avant). Les annulations sont tracées avec leur motif. Pour les rendez-vous en visio, un lien de réunion peut être ajouté à l'événement d'agenda.

Tes questions, nos réponses.

Démarrage et configuration

Plans, tarifs et facturation

Crédits, facturation et BYOK

Canaux : WhatsApp et SMS

Canaux : Instagram, Messenger et plus

IA, modèles et langues

Fonctionnalités et automatisation

Médias et e-commerce

Intégrations et API

Rendez-vous et réservation

Agence et marque blanche

Roadmap et support

Tu viens de voir ce que cette IA sait faire.
Maintenant imagine la revendre.